Współpraca

AUTOPLANETA DOO OPŠTI USLOVI POSLOVANJA

Poštovani partneri, korišćenjem i registracijom na web katalog Autoplanete doo,prihvatate Opšte uslove korišćenja koji su navedeni u daljem tekstu. Molimo Vas da ih pažljivo pročitate i upoznate se sa Vašim pravima i pravilima koja primenjujemo. Zadržavamo pravo da bez prethodnog obaveštavanja vršimo izmene i dopune ovih Opštih uslova poslovanja.

INFORMACIJE O PRODAVCU

Prodavac posluje pod nazivom Autoplaneta doo, sedište prodavca je na adresi 11222 Beograd, ul.Bulevar JNA 33a, šifra delatnosti je 4532 Trgovina na veliko i malo delovima i opremom za motorna vozila,
matični broj prodavca je: 21501867;
poreski identifikacioni broj/PIB/ prodavca je: 108139721;
kontakt telefon pružaoca usluga je 011 785 7203;
elektonska adresa pružaoca usluga je prodaja@autoplaneta.rs.

Trudimo se da u našem web katalogu sve proizvode opišemo što je tačnije moguće, kao i da stavimo što verodostojnije fotografije artikala, međutim, kako to nije uvek moguće imajući u vidu veliki prodajni asortiman, ne možemo garantovati da su svi navedeni podaci u vezi proizvoda 100% tačni, kompletni, pouzdani i bez grešaka. Ako proizvod koji ste kupili odstupa od podataka koji su navedeni u našem web katalogu možete ga vratiti u nekorišćenom stanju sa kompletnom dokumentacijom koju ste uz njega dobili, a mi ćemo vam vratiti novac ili zameniti za drugi odgovarajući artikal u skladu sa odeljkom gde je opisan postupak izjavljivanja reklamacije.

SARADNJA

Autoplaneta doo registruje i dozvoljava Korisniku kataloga upotrebu web-kataloga u cilju lakše, brže i tačnije identifikacije potrebnog artikla kao i radi izrade neopozive porudžbenice za potrebe Korisnika kataloga. Sadržaj Autoplaneta B2B web-kataloga predstavlja poslovnu tajnu koja je deo poslovnog odnosa izmedju Autoplanete doo i Korisnika naloga. Autoplaneta B2B web-katalog, u cilju zaštite Korisnika kataloga od neovlašćene upotrebe i izrade i slanja porudžbenice, predviđa upotrebu korisničkog imena i lozinke, što predstavlja identifikaciju Korisnika kataloga. Korisnik kataloga je u poslovnoj i moralnoj obavezi čuvanja korisničkog imena i lozinke za korišćenje Autoplaneta B2B web-kataloga, pri čemu se korisničko ime i lozinka smatraju delom poslovne tajne. Korisnik kataloga nije ovlašćen da svoje korisničko ime i lozinku saopštava ili ustupa licima koja nemaju ovlašćenje od strane Korisnika kataloga da izrade i pošalju neopozivu porudžbenicu.

Autoplaneta doo zadržava pravo provere da li se Korisnika kataloga pridržava obaveza proisteklih iz ove poslovne saradnje. Proveru eventualnog neovlašćenog korišćenja korisničkog imena i lozinke Autoplaneta doo će vršiti na tehnološki dostupan i legalan način pri čemu se neće narušavati privatnost računara u vlasništvu Korisnika kataloga.u njegovo ime.U slučaju lociranja kršenja ove obaveze Autoplaneta doo ima pravo da trajno prekine saradnju sa Korisnikom naloga.

PORUČIVANJE ROBE

Korisnik naloga je ujedno i ovlašćeno lice koje preuzima svu odgovornost prilikom naručivanje robe.Roba koju Autoplaneta doo ima na lageru nije problem vratiti u zakonskom roku od 14 dana i tom prilikom Korisnik naloga ima obavezu plaćanja samo troškova dostave. Porudžbine izradjene i poslate od strane Korisnika kataloga za robu iz Polcar-a je moguće menjati ili u celosti brisati samo do zaključenja iste ( pon/uto/sred/čet do 11č),nakon čega će se porudžbina smatrati neopozivom.Za pogrešno poručenu robu od strane Korisnika naloga važe ista pravila.

ISPORUKA ROBE

Isporuku robe vršimo sopstvenim voznim parkom ili uslugom kurirskih službi sa kojima imamo zaključene ugovore o tehničko-poslovnoj saradnjui.U našem web katalogu imate opciju da sami izaberete način na koji želite,ili kojom kurirskom službom želite da vam roba bude isporučena.Uslovi i cenovnik dostave robe su određeni opštim pravilima kurirske službe koja vrši dostavu.Autoplaneta doo ne snosi nikakvu pravnu odgovornost za eventualnu štetu nastalu nakon predaje porudžbine kuriru kompanije za dostavu.Prilikom prijema robe dužni ste da pregledate robu i da svako eventualno oštećenje prijavite kuriru i da u njegovom prisustvu popunite zapisnik koji ćete nam poslati na prodaja@autoplaneta.rs.Naknadne reklamacije o oštećenju neće biti prihvaćene.Troškove isporuke kurirskom službom za porudžbine čiji je iznos 10 000rsd sa PDV-om snosi Autoplaneta doo.

REKLAMACIJE

Ukoliko je Korisnik naloga primio pošiljku i nakon otvaranja paketa ustanovio da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili ukoliko podaci na računu nisu odgovarajući,molimo kupce da nas najkasnije u roku od 24č od trenutka prijema pošiljke kontaktiraju na broj telefona ili da nam pošalju e-mail sa svojim podacima (naziv firme,broj računa) na adresu prodaja@autoplaneta.rs sa opisom problema. U najkraćem mogućem roku obavestićemo kupce o daljem postupanju.

Reklamacija se može izjaviti za svu robu kupljenu u prodajnim objektima Prodavca ili za robu kupljenu putem Autoplaneta B2B kataloga i to zbog nesaobraznostirobe, zbog ostvarivanja prava na garanciju, zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka. Reklamacija se izjavljuje usmeno na prodajnom mestu gde je roba kupljena ili pisanim putem na adresu sedišta Prodavca, telefonskim putem na broj: 011 785 72 03, elektronskim putem na adresu prodaja@autoplaneta.rs. Roba kupljena na akcijama, sniženjima i rasprodajama podleže reklamaciji.

Reklamacija se može izjaviti i dostavljanjem reklamacionog lista koji se nalazi na našem sajtu www.autoplaneta.rs u meniju Korisnička zona>Dokumenti za preuzimanje.Dokument treba odštampati,pravilno popuniti i dostaviti fizički ili u elektronskoj formi na prodaja@autoplaneta.rs.

Da bi ostvario pravo na reklamaciju kupac je obavezan da kao dokaz o kupovini dostavi na uvid račun ili fiskalni račun, kopiju računa ili fiskalnog računa, slip, odnosno izvod iz poslovne banke u kojoj ima otvoren tekući račun kao dokaz da je plaćanje izvršeno platnom karticom ili čekom u korist prodavca ili drugi dokument koji je valjan dokaz o kupovini, u papirnom ili elektronskom obliku, odnosno u obliku u kome ga poseduje. Uz reklamaciju, kupac predočava, odnosno predaje robu koja je predmet reklamacije.

Prilikom povraćaja ispravne robe,tj.robe koja je greškom kupca poručena obavezno je vratiti je u ispravnom stanju, nekorišćenu, zapakovanu i u originalnom pakovanju, sa spoljašnjim i unutrašnjim pakovanjem, na kome ne sme biti oštećenja. Ako je u pitanju roba koja podleže reklamaciji usled tehničkih nedostataka fabričko pakovanje nije obavezno.

Prodavac ima pravo da uskrati vraćanje novca ili dela novca ukoliko utvrdi da roba nije u ispravnom stanju, usled kupčevog neadekvatnog ili nepravilnog rukovanja istom. Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Kupac nema pravo na reklamaciju ako se utvrdi da su nedostaci nastali njegovom krivicom ili ako nema račun ili drugi dokaz o kupovini.

Prodavac kupcu izdaje pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrđuje prijem reklamacije, odnosno saopštava broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija. Prodavac bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, elektronskim putem ili pisanim odgovara kupcu na izjavljenu reklamaciju. Odgovor prodavca na reklamaciju kupca sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu kupca i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok ne može da bude duži od 15 dana od dana prijema reklamacije.

Prodavac nema prethodne obaveze koje se odnose na postupanje u pogledu izdavanja potvrde o prijemu reklamacije i dostavljanja odgovora na reklamaciju ukoliko usmeno izjavljenu reklamaciju reši u skladu sa zahtevom kupca prilikom njenog izjavljivanja.